Le KPIs SCORECARD by Activation, un éléments clé, redoutable et efficace pour optimiser la performance

Conseils & Stratégie. Dans le domaine du conseil et de la stratégie digitale, les KPIs devraient mesurer l’efficacité de la stratégie adoptée vis-à-vis des objectifs à long terme. Il est pertinent de suivre le retour sur investissement (ROI), la part de marché digitale, et l’évolution du Net Promoter Score (NPS) pour évaluer l’impact des stratégies sur la satisfaction et la fidélité des clients et permet d’améliorer l’offre de services pour in fine, augmenter la croissance.

Pour un audit Web Analytics, les KPIs à surveiller incluent le taux de rebond, le temps moyen passé sur le site, et le nombre de pages visitées par session. Ces indicateurs permettent de comprendre l’engagement des utilisateurs et l’efficacité de la structure du site en captant l’attention des visiteurs.

Lors de l’implémentation de Web Analytics, tels que GA4 (Google Analytics) et Matomo, les KPIs tactiques comprennent la précision des données collectées, le taux de couverture des tags, et la vitesse de chargement des scripts de tracking. Ces mesures garantissent que la collecte de données est à la fois complète et fiable.

Dans le cadre du SEO, les KPIs majeurs doivent refléter non seulement le positionnement et la visibilité, mais aussi la qualité du trafic généré. Les KPIs prioritaires incluent le classement des mots-clés ciblés, le volume de trafic organique, le taux de clics (CTR) depuis les pages de résultats des moteurs de recherche (SERPs), et le taux de conversion de ce trafic. Il est également important de mesurer la santé technique du site via des indicateurs comme le temps de chargement des pages, le taux d’erreurs 404, et l’indexation par les moteurs de recherche. En évaluant la qualité des backlinks, à savoir leur nombre et leur pertinence, ainsi que la diversité des sources de trafic, nos spécialistes SEO peuvent affiner leurs stratégies pour mieux capter et convertir vos publics cible. Ces mesures permettent d’identifier les opportunités d’optimisation, de suivre l’évolution de la performance face aux modifications des algorithmes des moteurs de recherche (comme MUM de Google) , et d’ajuster les efforts marketing pour maximiser la visibilité en ligne et la génération de leads.

Ne pas omettre de bâtir un plan de taggage et de tracking, parce qu’il est essentiel de suivre la conformité des tags avec les objectifs initiaux, le nombre d’erreurs de tracking signalées, et le temps de résolution de ces erreurs. Ces indicateurs aident à maintenir l’intégrité et la précision de la collecte des données.

En matière de conformité RGPD, les KPIs pertinents incluent le taux de consentement des utilisateurs, le nombre de violations de données, et le temps de réponse aux requêtes de droit à l’oubli. Ces KPIs aident à évaluer l’efficacité des mesures de protection des données personnelles des utilisateurs. Une application SaaS très bien faite et très abordable pour le pilotage de la conformité avec Viqtor® : https://viqtor.eu/

Pour l’attribution et la contribution, il convient de mesurer le pourcentage de revenus attribués à chaque canal, l’efficacité des modèles d’attribution en place, et l’impact marginal de chaque touchpoint ou point de contact. Ces mesures fournissent une vue claire de la contribution de chaque canal à la performance globale. Des choix seront à opérer pour orienter les investissements sur les plus performants.

La définition de personae doit être évaluée par la précision avec laquelle les personae reflètent les segments de clients réels, la couverture des personae par les campagnes marketing, et l’amélioration des taux de conversion pour chaque persona ciblé. Ces KPIs assurent que les personae sont bien utilisés pour optimiser les stratégies marketing.

Les KPIs pour l’analyse des parcours utilisateurs devraient inclure l’efficacité des parcours de conversion, la fluidité des transitions entre les différentes étapes du parcours, et la satisfaction de l’utilisateur à chaque étape. Cela permet d’identifier et de corriger les points de friction.

Pour les audiences et la segmentation, les KPIs clés sont le taux d’engagement par segment, le coût d’acquisition par segment, et la valeur à vie par segment. Ces indicateurs permettent d’évaluer la pertinence des segments définis et leur rentabilité.

Dans un audit UX, il est crucial de mesurer la satisfaction utilisateur, le taux d’achèvement des tâches principales, et la facilité d’utilisation (mesurée par des tests comme le SUS – System Usability Scale). Ces mesures évaluent la qualité de l’expérience utilisateur.

Pour les wireframes et le zoning, les KPIs pertinents comprennent la clarté de la navigation proposée, la cohérence des éléments de design à travers les différentes ébauches, et le taux de conversion des maquettes testées. Ces indicateurs aident à valider les choix de design avant le développement complet.

Enfin, pour le webdesign (graphisme et UX), il est important de suivre l’adhésion des utilisateurs finaux aux concepts proposés, la cohérence visuelle avec l’identité de marque, et les retours lors des sessions de test utilisateur. Ces KPIs garantissent que les designs finaux répondent aux attentes des utilisateurs et renforcent l’identité de la marque.

Choisir les bons KPIs pour chaque discipline du marketing digital permet aux directeurs marketing et digitaux de mesurer précisément l’efficacité de leurs actions, d’identifier les axes d’amélioration, et d’optimiser leur stratégie globale pour une performance maximale.